Dodací a platební podmínky

Osobní vyzvednutí zboží na pobočce nebo našem výdejním místě zdarma

Na prodejně: 

AUTODÍLY PEMA s.r.o.
1. Máje 3236/103
703 00 Ostrava-Vítkovice

Na výdejním místě:

AUTODÍLY PEMA s.r.o.
U Řeky 909
720 00 Ostrava-Hrabová

Výdejní místo v Ostravě - Hrabové slouží pouze pro odběr předem objednaného zboží. Jedná se o výdejní místo, nikoliv prodejnu. Objednávku si tak, prosím, vytvořte přes e-shop s odběrem na výdejním místě, poté vyčkejte na výzvu k vyzvednutí (SMS/e-mail). Pokud přijdete dříve, než obdržíte informační email/SMS, zboží pro vás ještě nebude připraveno.

Na výdejní místo se dostanete z ulice Mostní (asi 300 m dále za STK): Mapa z ulice Mostní

Pěšky je možné dorazit trochu klikatou zkratkou také ze Šídlovce: Mapa ze Šídlovce

Doručení přepravní službou k vám domů (nebo na určenou adresu)

Přepravní služba PPL

Zásilky jsou přepravovány a doručeny přepravní službou až k rukám zákazníka, zpravidla následující pracovní den od expedice. Zboží je obvykle doručeno v pracovní dny mezi 8.00–18.00 hodinou. Přesný čas dodání nelze dopředu dohodnout. Určuje jej přepravce při zpracování rozvozového plánu ve chvíli, kdy ví, kolik balíků a kam má vézt.

Informaci o časovém okně doručení PPL přepravce včas zasílá na email a SMS zákazníka.

Pokud Vás přepravce nezastihne v domluveném termínu doručení zásilky, je zásilka automaticky po úložní dobu uložena k vyzvednutí na nejbližším výdejním místě PPL ParcelShop. Druhý pokus o dodání není prováděn.

Maximální hmotnost jednoho balíku je 31,5 Kg, maximální rozměry balíku jsou 120x60x60 cm.

Výluky z přepravy PPL

Nelze zasílat neskladné či nadrozměrné balíky (výfuky, tažná zařízení, sudy s oleji, balíky těžší než 31,5 kg atp.) a balíky s určeným speciálním druhem přepravy (autobaterie).

Autobaterie jsou dodávány přepravní službou Fofr nejčastěji zpravidla mezi 8:00–14:30 hodin. V případě nemožnosti doručení je zásilka uložena na nejbližším depu.

Balíkovna na adresu (bývalá Česká pošta - balík do ruky)

Zásilky jsou přepravovány a doručeny přepravní službou až k rukám zákazníka, zpravidla následující pracovní den od expedice. Zboží je obvykle doručeno v pracovní dny mezi 8.00–18.00 hodinou. O termínu dodání informuje Česká pošta emailem a SMS..

Maximální hmotnost jednoho balíku je 31,5 Kg, maximální rozměry balíku jsou 120x60x60 cm.

Výluky z přepravy Balíkovna na adresu

Nelze zasílat neskladné či nadrozměrné balíky (výfuky, tažná zařízení, sudy s oleji, balíky těžší než 31,5 kg atp.) a balíky s určeným speciálním druhem přepravy (autobaterie).

Přepravní služba GLS

Zásilky jsou přepravovány a doručeny přepravní službou až k rukám zákazníka, zpravidla následující pracovní den od expedice. Zboží je obvykle doručeno v pracovní dny mezi 8.00–18.00 hodinou. O termínu dodání informuje přepravce emailem a SMS..

Maximální hmotnost jednoho balíku je 31,5 Kg, maximální rozměry balíku jsou 120x60x60 cm.

Výluky z přepravy GLS

Nelze zasílat neskladné či nadrozměrné balíky (výfuky, tažná zařízení, sudy s oleji, balíky těžší než 35 kg atp.) a balíky s určeným speciálním druhem přepravy (autobaterie).

Přepravní služba FOFR

Přepravní služba určená k přepravě neskladných balíků, autobaterií, tažných zařízení, výfuků atp.

Zásilky jsou přepravovány a doručeny přepravní službou až k rukám zákazníka, zpravidla následující pracovní den od expedice. Zboží je obvykle doručeno v pracovní dny mezi 8.00–15.00 hodinou. O termínu dodání informuje přepravce emailem a SMS..

Maximální hmotnost jednoho balíku je 31,5 Kg (výjimečně 50 kg), maximální délka nejdelší strany balíku je 300 cm

Výluky z přepravy FOFR

Pokud zásilka přesahuje standardní parametry pro přepravu, je nutné zvolit paletovou přepravu DHL. V případě, kdy zjistíme nadměrný balík při expedici, o změně přepravce Vás informujeme předem.

Paletová přeprava DHL

Přepravní služba určená k přepravě objemných či nadrozměrných zásilek.

Zásilky jsou přepravovány a doručeny přepravní službou až k rukám zákazníka, zpravidla následující pracovní den od expedice. Zboží je obvykle doručeno v pracovní dny mezi 8.00–18.00 hodinou. O termínu dodání informuje přepravce emailem a SMS..

Maximální hmotnost palety může být i stovky kilogramů. Maximální velikost zásilky je omezena velikostí palety.

Doprava na výdejní místo

Osobní odběr pobočkách PPL Parcel Shop a ParcelBox

Zásilka je doručena na vámi vybrané odběrné místo PPL Parcel shop. Zde si ji můžete kdykoliv vyzvednout v rámci otevíracích hodin dané pobočky a úložní doby.

Seznam všech poboček PPL Parcel shop naleznete při výběru dopravy v našem košíku. Také si můžete prohlédnout seznam PPL Parcel shop odběrných míst.

Omezení: 

PPL ParcelShop:

max 31,5 kg
max. délka 120 cm a součtem délky a obvodu max 300 cm)
dobírka hotovostí, tam, kde to lze, kartou a nebo v aplikaci "Moje PPL" 

 PPL ParcelBox

max 31,5 kg
max. délka 60 cm 
dobírka kartou a nebo v aplikaci "Moje PPL"

Výluky z přepravy PPL ParcelShop a ParcelBox

Nelze zasílat neskladné či nadrozměrné balíky (výfuky, tažná zařízení, sudy s oleji, balíky těžší než 31,5 kg atp.) a balíky s určeným speciálním druhem přepravy (autobaterie).

Zásilkovna - výdejní místa (CZ i SK)

Zásilky maximálně 15 kg. 
Max. rozměry: délka 120 cm, max. součet všech 3 stran 150 cm.

Z-box maximální délka strany 60cm.

Pokud v košíku zásilkovna není k dispozici, je v košíku zboží, které zásilkovnou nelze poslat, zvolte jinou přepravu.

Na Slovensko nelze platit dobírkou.

Balíkovna - výdejní místa

Zásilky maximálně 15 kg. 
Max. rozměry: 70x50x50 cm

Na poštách lze platit dobírku hotově nebo kartou, u některých partnerů nebo v boxech lze zaplatit dobírku pouze OnLine.

Pokud v košíku Balíkovna není k dispozici, je v košíku zboží, které Balíkovnou nelze poslat (nebo je překročena maximální hmotnost), zvolte jinou přepravu.

GLS - výdejní místa

Zásilky maximálně 19 kg. 
Max. rozměry: 100x60x50 cm

Pokud v košíku GLS výdejní místo není k dispozici, je v košíku zboží, které Balíkovnou nelze poslat (nebo je překročena maximální hmotnost), zvolte jinou přepravu.

Pro doručení je vyžadováno uvést lokální mobilní telefonní číslo. 

GLS - výdejní boxy

Zásilky maximálně 19 kg. 
Max. rozměry: 55x36x43 cm

Dobírku lze uhradid v aplikaci (GoPay), kartou pouze v BlueLine boxech, kartou nelze platit v Solar Green Line boxech)

Pokud v košíku GLS výdejní místo není k dispozici, je v košíku zboží, které Balíkovnou nelze poslat (nebo je překročena maximální hmotnost), zvolte jinou přepravu.

Pro doručení je vyžadováno uvést lokální mobilní telefonní číslo. 

Zaslání přepravní službou na Slovensko

Podrobný postup nákupu a dopravy na Slovensko je popsán v článku nákup na Slovensko.

Platba platebními kartami

Při osobním odběru zboží na prodejně nebo on-line přímo v košíku je možné platit platebními kartami. Akceptujeme karty Visa, Visa Electron, Visa Pay, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

Platební podmínky

V současné době můžete platit v internetovém obchodě těmito způsoby:

• dobírkou – platba dopravci při převzetí zásilky, kdy si zboží nechá dovézt přepravní službou
• bankovním převodem – na základě proforma faktury, platba se provádí předem a zboží je následně doručeno již bez jakýchkoliv dalších poplatků po připsání peněz na náš účet
• platební kartou – při osobním odběru zboží na pobočce v Ostravě - Vítkovicích nebo výdejním místě v Ostravě - Hrabové
• platební kartou on-line – rychlá online platba ihned po odeslání objednávky v košíku
• okamžitou QR platbou - rychlá platba bankovním převodem, kdy je platba nastavená jako okamžitá a k převodu částky dochází v řádu sekund (srovnatelné s platbou kartou)

Dodací lhůty

Zboží, které je skladem na centrálním skladě (sklad eshopu), je připraveno k expedici. Takovou zakázku obvykle expedujeme nejpozději následující pracovní den (platí pro zakázku, která je v daný okamžik kompletní, tzn. všechno zboží skladem).

Zboží, které je skladem na centrálním skladě nebo na prodejně Ostrava - Vítkovice, připravíme k výdeji v co nejkratším termínu (závisí na počtu objednávek učiněných před vámi). Vyčkejte na zaslání informačního emailu/SMS, že je zakázka připravena k vyzvednutí. Dříve pro vás zboží nebude vychystáno.

Zboží, které není skladem (je skladem u dodavatele nebo v externím skladu), obvykle expedujeme nebo je připraveno k odběru do dvou pracovních dní (není-li uvedena jiná dostupnost).

Pokud nastane situace, že je objednané zboží již nedostupné, obratem zákazníka o této skutečnosti informujeme a snažíme se nabídnout adekvátní náhradu. O stavu objednávky, dostupnosti, termínu dodání a jakémkoliv dalším upřesnění k zakázce je zákazník informován mailem nebo telefonicky.

Pokud zjistíte poškození dodaného zboží

Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit přepravci a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy z následného uplatňování případné škody, stejně tak je možné, v případě pochybností, převzetí zásilky pro zjevné poškození odmítnout.

Obsah zásilky zkontrolujte bez odkladu po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání – skryté vady je možné ohlásit přepravci do 2 dnů po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě.

Pokud zjistíte poškození zásilky, které jste nahlásili přepravci, prosím, informujte o situaci i nás.

Neskladná nebo nadrozměrná zásilka

Neskladná zásilka je taková zásilka, která nelze zabalit do pevné krabice pravoúhlých tvarů. Z podstaty to jsou téměř všechny výfuky, tažná zařízení a obecně jakékoliv zásilky, ve kterých je zboží, které z pravoúhlé krabice jakkoliv vystupuje a nelze zabalit jinak.

Nadrozměrná zásilka je taková zásilka, jejíž váha nebo rozměry přesahují maximální limity určené přepravci.

Pokud v průběhu expedice zjistíme, že zásilka z důvodů svých parametrů nelze zaslat zvoleným přepravcem, můžeme změnit bez předchozího výslovného upozornění přepravce za jiného, který má stejné parametry doručení a stejnou cenu dopravy). V případě nutnosti použít dražšího přepravce nebo přepravce s jinými parametry doručení Vás vždy budeme informovat před odesláním zásilky.

Výjimky v přepravě

Autobaterie – autobaterie nelze zaslat žádnou běžnou přepravní službou ani na výdejní místa, zasílají se specializovanou přepravní službou (převážně Fofr, DHL, dle parametrů). Na autobaterie se nevztahuje akce "Dopravné zdarma nad 4 999 Kč". V případě váhy baterií nad 50 kg bude účtována cena přepravy jako nadrozměrná zásilka (paletová přeprava) – ceny dle aktuálního ceníku.

Výfuky – výfuky delší než 120 cm nelze zaslat na většinu výdejních míst, vůbec do žádných boxů, zasílají se specializovanou přepravní službou.

Skla – čelní, zadní a boční skla je možné zakoupit pouze s osobním odběrem v Ostravě. Toto zboží přepravní službou nezasíláme.

Karosářské díly – kapoty motorů, blatníky, prahy, dveře, nárazníky, větrací mřížky apod. je možné objednat pouze k osobnímu odběru v Ostravě. Toto zboží přepravní službou nezasíláme.

Nadrozměrná přeprava, přeprava nejen sudů s motorovými oleji – v případě zásilek s váhou nad 50 kg (i součtem položek) nebo s rozměry přesahujícími běžně přepravované produkty (přesahující limity přepravců) nebo také zboží objemné a křehké, může být nutné zaslat speciální paletovou přepravou. Pokud bude nutné změnit z těchto důvodů Vámi zvoleného přepravce, budete o této skutečnosti a ceně dopravy informování vždy před expedicí Vaší zásilky.

Běžně prodávané sudy s olejem 50 L a více, více kusů sudů 25 L, dílenské vozíky, lehké, ale objemné produkty (přepravní boxy), nebo také některé kapaliny již od 20 L (snadno poškoditelné balení při přepravě) apod. – cena dle ceníku nadrozměrné přepravy. Neplatí akce "nad 4 999 Kč dopravné zdarma",